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Salzgitter

Städtische Beschwerdestelle erweitert ihren Service

Die Ideen- und Beschwerdestelle der Stadt Salzgitter bietet mehr Transparenz bei der Bearbeitung von Mängelmeldungen.

Hat die Stadt Salzgitter bereits Kenntnis von einer defekten Straßenlampe? Ist eine illegale Müllentsorgung auf einer Grünfläche bekannt oder wurde ein zerstörtes Verkehrsschild bereits gemeldet?

„Ab sofort haben Bürgerinnen und Bürger die Möglichkeit, sich auf der Internetseite der Servicestelle Ideen und Beschwerden der Stadt Salzgitter einen Überblick über die aktuellen Mängelmeldungen zu verschaffen,“ sagt Carsten Bauerochse, der seit dem Jahr 2016 Ansprechpartner der Servicestelle ist.

Aktuell bearbeitet die städtische Beschwerdestelle rund 1.300 Eingaben pro Jahr. „Dabei stellen wir fest, dass gerade die mobile Übermittlung von Hinweisen und Anregungen einen hohen Stellenwert einnimmt und sich in den vergangenen Jahren zu einem gern genutzten Zugangsweg entwickelt hat“, führt Carsten Klotz aus, der als kommissarischer Leiter des Fachdienstes  Rats- und Kommunalangelegenheiten auch den Bereich der Servicestelle Ideen und Beschwerden verantwortet.

Funktion der Mängel-App erweitert

Bürgerinnen und Bürger können bereits seit einiger Zeit über die Mängel-App der Servicestelle ihre Beschwerden an die Stelle der Stadtverwaltung weitergeben.

Neu ist, das neben dem gemeldeten Mangel, ab jetzt auf der Internetseite der Beschwerdestelle der aktuelle Bearbeitungsstand ersichtlich ist (Link unten auf dieser Seite). „Darüber hinaus erscheinen Kacheln in einem interaktiven Stadtplan“, erläutert Carsten Bauerochse weiter. „Voraussetzung hierfür ist jedoch, dass der Beschwerdestelle zuvor entsprechende GPS-Daten über die städtische Mängel-App übermittelt wurden.“

Wurden im Jahr 2017 noch 23 Prozent aller Mitteilungen über die Mängel-App an die Stadtverwaltung übermittelt, sind es aktuell bereits mehr als die Hälfte aller Fälle. Die App der Stadt Salzgitter ist als Download kostenfrei im App-Store sowie im Google-Play-Store erhältlich.

Die App ergänzt die bekannten Zugangswege, die weiterhin zur Verfügung stehen.

So können Anregungen und Missstände weiterhin per Online-Schadensmeldung oder E-Mail an  ideen-beschwerdenstadt.salzgitterde sowie per Telefon unter 05341/839-3200 gemeldet werden.
Und wer das persönliche Gespräch vorzieht, kann sich nach Terminvereinbarung auch gern direkt an Carsten Bauerochse wenden.

Stadt Salzgitter
Servicestelle „Ideen und Beschwerden“

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