L'addiction est avant tout une maladie et nécessite un traitement au même titre que toute autre maladie. Presque toutes les villes disposent de centres de consultation pour les personnes souffrant de problèmes d'addiction. Des conseillers formés et expérimentés, des psychologues, des travailleurs sociaux et des médecins y travaillent. Les offres s'adressent entre autres aux personnes ayant des problèmes d'alcool et de drogue ainsi qu'aux personnes dépendantes des médicaments et des jeux. Les personnes directement concernées, les proches et surtout les parents peuvent s'adresser à ces services.

Les services de consultation sont gratuits. Lors des consultations, les informations confidentielles ne sont pas transmises à la police. Sur demande, tous les entretiens sont anonymes. Tout comme les médecins, les conseillers en toxicomanie sont tenus de garder le silence - même lorsqu'il s'agit de drogues illégales.

Pour de nombreux problèmes liés à la prévention de la santé et à la gestion de situations de vie liées à la maladie, à son déclenchement ou à sa charge, il est possible, en tant que personne concernée ou en tant que proche, de profiter d'un groupe d'entraide. Les services de consultation orientent les personnes concernées vers le groupe d'entraide concerné.