Rappel dans la journée
Vous recevez un rappel ou un e-mail de réponse aux appels et aux e-mails dans un délai d'un jour ouvrable.

Confirmation de la demande dans les trois jours
Pour les demandes relatives aux procédures administratives, vous recevez un accusé de réception dans les trois jours ouvrables. Votre interlocuteur personnel y est désigné.

Traitement des demandes de surfaces dans un délai de cinq jours
Vous recevez une réponse ou une offre à votre demande qualifiée de surfaces appropriées dans un délai de cinq jours ouvrables.

Rendez-vous pour un entretien dans les cinq jours.
Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir dans les cinq jours ouvrables un rendez-vous pour un entretien commun avec tous les participants nécessaires ; vous pouvez également venir dans vos locaux.

Première information dans les sept jours
Votre interlocuteur répondra à votre demande dans un délai de sept jours ouvrables et vous informera des documents manquants et du délai de traitement prévu. Vous serez informé(e) sans délai de tout nouvel état d'avancement de la procédure.

Traitement des autorisations pour les transports lourds en temps utile avant le début du transport
Les entrepreneurs qui demandent des autorisations de transport peuvent être sûrs, s'ils disposent d'une demande vérifiable, que celle-ci sera délivrée à temps avant le transport - avec un itinéraire confirmé ou un itinéraire alternatif. Les restrictions actuelles du trafic sont prises en compte.

(La promesse de service s'oriente
aux critères de contrôle et de qualité de la
Gütegemeinschaft Mittelstandsorientierte
Kommunalverwaltungen e.V.)