Для матерів, батьків, дітей, підлітків та молоді (до 21 року) існують різні соціально-педагогічні послуги (освітні послуги) в амбулаторній, денній та стаціонарній формі, за якими можна звернутися.

Це може бути, наприклад, підтримка сім'ї, догляд за дитиною в групі денного перебування або влаштування в будинок або інтернатну групу. Матері та батьки, зокрема, мають можливість тимчасово перебувати в закладі разом з дитиною/дітьми, якщо вони потребують підтримки у догляді та вихованні дитини/дітей.

Якщо діти та молоді люди перебувають у групі ризику, загальна соціальна служба зобов'язана захищати їх за законом. Діти та молоді люди перебувають у групі ризику, зокрема, у випадках недбалого ставлення, жорстокого поводження та насильства.

Якщо ви відчуваєте та усвідомлюєте ризики для дітей, ви повинні зв'язатися з нами (особисто, письмово або по телефону). Ми будемо поводитися з вашою інформацією конфіденційно на ваш запит.

У небезпечних ситуаціях Генеральна соціальна служба забезпечує захист дітей та молоді і зобов'язана полегшити і підтримати сім'ю в таких кризових ситуаціях. Якщо неможливо запобігти небезпеці для дітей та молоді разом із сім'єю, їх необхідно взяти під опіку та залучити суд у справах сім'ї. Суд розглядає можливі заходи опіки і приймає остаточне рішення.

Діти та молоді люди, які перебувають у важкому становищі в неробочий час, тобто у вечірній час або на вихідних, можуть звернутися за допомогою в поліцію. Поліція зв'яжеться з черговою службою Служби соціального виховання.

Якщо батьки живуть окремо/розлучаються, можуть виникнути конфлікти щодо опіки та/або прав доступу до дитини. У зв'язку з новою життєвою ситуацією для всіх залучених сторін, яка іноді може бути складною та емоційною, іноді необхідна нейтральна сторона. Управління у справах молоді може виступати в ролі посередника і консультувати батьків.

Метою консультації є підтримка батьків у досягненні мирної домовленості щодо опіки, прав на контакти та центру життя дитини, яка б відповідала найкращим інтересам дитини.

Якщо батьки не можуть дійти згоди, вони можуть звернутися до сімейного суду для розгляду справи про доступ до дитини/опікунство. До цього процесу буде залучена Генеральна соціальна служба.

Діти та молоді люди, які приїхали до Німеччини з країн походження без супроводу дорослих, потребують захисту, і ними опікується Генеральна соціальна служба. Наприклад, їх розміщують в інтернатних групах або у родичів, які вже проживають у Німеччині. У співпраці зі школами та навчальними закладами міста проводиться робота з дітьми та молоддю щодо їхніх освітніх та професійних перспектив. Метою консультування та підтримки є інтеграція молодих людей у суспільство.