ووفقًا لباوروشه، فإن حوالي نصف المشتكين يرسلون إليه الآن مخاوفهم عبر البريد الإلكتروني وربعهم عبر التطبيق. اعتاد العديد من العملاء على زيارة المكتب شخصيًا لطرح مخاوفهم. وقد انخفض هذا بشكل ملحوظ.

ويؤكد الموظف: "نهدف إلى الرد على استفسارات المواطنين خلال فترة زمنية معقولة". وهو يتعامل مع حوالي 800 حالة سنوياً. وتتمثل الشكاوى التقليدية في النظافة، ومخالفات وقوف السيارات، والإضاءة، وعلامات الشوارع المفقودة أو المزعجة.

يقول باوروشيه: "من المهم أن يؤخذ الزبون على محمل الجد، ومعظمهم لا يهتمون بالضرورة أن يكونوا على حق". وغالباً ما يقود سيارته لمعاينة الوضع شخصياً وتقييمه بشكل أفضل. ويقول: "إنني أصطحب العملاء معي في عملية اتخاذ القرار"، حيث يقوم بإبلاغهم على الفور بتقدم ونتائج بحثه. ولكن حتى لو لم تكن مدينة سالزجيتر هي المسؤولة، فإنه يقوم بتمرير تفاصيل الاتصال بالسلطات المعنية من أجل توجيه المواطنين إلى العنوان الصحيح. كما يحيل عملاءه في كثير من الأحيان إلى إمكانية اللجوء إلى إجراءات تحكيم مستقلة للتوسط بين الأطراف المتنازعة.

يأسف باوروشه لأن اثنين في المائة فقط من استفسارات الجمهور تتعلق بالأفكار. وهو يود أن يرى المزيد من الاقتراحات هنا. فكل فكرة تؤخذ على محمل الجد، وإذا لم يكن من الممكن تحقيقها، فهناك تفسير لعدم إمكانية تحقيقها.