Potrivit lui Bauerochse, aproximativ jumătate dintre reclamanți îi trimit acum problemele lor prin e-mail, iar un sfert prin aplicație. Mulți clienți obișnuiau să viziteze biroul în persoană pentru a-și expune problemele. Acest lucru a scăzut semnificativ.

"Ne propunem să răspundem solicitărilor cetățenilor într-o perioadă rezonabilă de timp", subliniază funcționarul. El se ocupă de aproximativ 800 de cazuri pe an. Reclamațiile clasice sunt curățenia, infracțiunile de parcare, iluminatul și indicatoarele stradale lipsă sau deranjante.

"Este important ca clientul să fie luat în serios și cei mai mulți dintre ei nu sunt neapărat interesați să aibă dreptate", spune Bauerochse. El se deplasează adesea cu mașina pentru a inspecta personal situația și a o evalua mai bine. "Îi iau pe clienți cu mine în procesul decizional", raportează el, informându-i prompt cu privire la progresul și rezultatul cercetărilor sale. Dar chiar dacă orașul Salzgitter nu este responsabil, el transmite datele de contact ale autorităților competente pentru a îndruma cetățenii către adresa corectă. De asemenea, el își îndrumă adesea clienții către posibilitatea unei proceduri independente de arbitraj pentru a media între părțile aflate în litigiu.

Bauerochse regretă că doar două procente din solicitările din partea publicului se referă la idei. El ar dori să vadă mai multe sugestii aici. Fiecare idee este luată în serios, iar dacă nu poate fi realizată, există o explicație a motivului pentru care acest lucru nu este posibil.