За словами Бауерохсе, близько половини скаржників тепер надсилають йому свої проблеми електронною поштою, а чверть - через додаток. Раніше багато клієнтів відвідували офіс особисто, щоб повідомити про свої проблеми. Зараз їхня кількість значно зменшилася.

"Ми прагнемо відповідати на запити громадян протягом розумного періоду часу", - підкреслює клерк. Він має справу з близько 800 справами на рік. Класичні скарги стосуються чистоти, порушень правил паркування, освітлення, а також відсутніх або дратівливих вуличних знаків.

"Для клієнта важливо, щоб його сприймали серйозно, а більшість з них не обов'язково зацікавлені в тому, щоб бути правими", - каже Бауерохсе. Він часто виїжджає на місце, щоб особисто оглянути ситуацію і краще її оцінити. "Я беру замовників із собою в процес прийняття рішень", - повідомляє він, оперативно інформуючи їх про хід і результати своїх досліджень. Але навіть якщо місто Зальцгіттер не несе відповідальності, він передає контактні дані відповідних органів влади, щоб спрямувати громадян за потрібною адресою. Він також часто звертає увагу своїх клієнтів на можливість незалежного арбітражного розгляду для посередництва між сторонами в суперечці.

Бауерохсе шкодує, що лише два відсотки запитів від громадськості стосуються ідей. Він хотів би бачити тут більше пропозицій. Кожна ідея сприймається серйозно, і якщо вона не може бути реалізована, є пояснення, чому це неможливо.