Според Баурохсе около половината от жалбоподателите вече му изпращат проблемите си по имейл, а една четвърт - чрез приложение. Преди много клиенти са посещавали лично офиса, за да изложат своите опасения. Това е намаляло значително.

"Стремим се да отговаряме на запитванията на гражданите в разумен срок", подчертава служителят. Той разглежда около 800 случая годишно. Класическите оплаквания са свързани с чистотата, нарушения при паркирането, осветлението и липсващи или дразнещи улични знаци.

"Важно е клиентът да бъде взет насериозно, а повечето от тях не се интересуват непременно от това да бъдат прави", казва Баурохсе. Той често пътува, за да огледа лично ситуацията и да я прецени по-добре. "Взимам клиентите със себе си в процеса на вземане на решения", съобщава той, като своевременно ги информира за хода и резултата от проучването си. Но дори и град Залцгитер да не носи отговорност, той предава данните за контакт на съответните органи, за да насочи гражданите към правилния адрес. Освен това често насочва клиентите си към възможността за независими арбитражни производства, които да бъдат посредник между спорещите страни.

Bauerochse съжалява, че само два процента от запитванията от страна на обществеността засягат идеи. Той би желал да вижда повече предложения тук. Всяка идея се приема сериозно и ако не може да бъде осъществена, се обяснява защо това не е възможно.