По словам Бауэрохсе, около половины жалобщиков теперь присылают ему свои претензии по электронной почте, а четверть - через приложение. Раньше многие клиенты лично посещали офис, чтобы выразить свою озабоченность. Сейчас эта практика значительно сократилась.

"Мы стремимся отвечать на запросы граждан в разумные сроки", - подчеркивает клерк. В год он рассматривает около 800 дел. Классические жалобы - это чистота, нарушения правил парковки, освещение, отсутствие или раздражающие уличные знаки.

"Важно, чтобы к клиенту относились серьезно, а большинство из них не заинтересованы в том, чтобы быть правыми", - говорит Бауэрохс. Он часто выезжает на место, чтобы лично осмотреть ситуацию и лучше оценить ее. "Я беру клиентов с собой в процесс принятия решений", - сообщает он, оперативно информируя их о ходе и результатах своих исследований. Но даже если город Зальцгиттер не несет ответственности, он передает контактные данные соответствующих органов, чтобы направить граждан по нужному адресу. Кроме того, он часто обращает внимание своих клиентов на возможность независимого арбитражного разбирательства в качестве посредника между сторонами в споре.

Бауэрохзе сожалеет, что только два процента запросов от населения касаются идей. Он хотел бы видеть здесь больше предложений. К каждой идее относятся серьезно, и если она не может быть реализована, то объясняется, почему это невозможно.