Bauerochse'ye göre, şikayetçilerin yaklaşık yarısı artık endişelerini kendisine e-posta yoluyla, dörtte biri ise uygulama yoluyla gönderiyor. Eskiden birçok müşteri endişelerini dile getirmek için ofisi bizzat ziyaret ederdi. Bu durum önemli ölçüde azaldı.

"Vatandaşların sorularına makul bir süre içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz," diye vurguluyor memur. Yılda yaklaşık 800 vakayla ilgileniyor. Klasik şikayetler temizlik, park ihlalleri, aydınlatma ve eksik ya da rahatsız edici sokak işaretleri.

Bauerochse, "Müşteri için ciddiye alınmak önemlidir ve çoğu haklı çıkmakla ilgilenmez" diyor. Durumu bizzat incelemek ve daha iyi değerlendirmek için sık sık arabayla yola çıkıyor. "Karar verme sürecinde müşterilerimi de yanımda götürüyorum" diyen Bauerochse, onları araştırmasının ilerleyişi ve sonuçları hakkında derhal bilgilendiriyor. Ancak Salzgitter Belediyesi sorumlu olmasa bile, vatandaşları doğru adrese yönlendirmek için ilgili makamların iletişim bilgilerini aktarıyor. Bauerochse ayrıca müşterilerini, anlaşmazlık yaşayan taraflar arasında arabuluculuk yapmak üzere bağımsız tahkim davalarına da yönlendiriyor.

Bauerochse, halktan gelen soruların sadece yüzde ikisinin fikirlerle ilgili olmasından üzüntü duyuyor. Burada daha fazla öneri görmek istiyor. Her fikir ciddiye alınıyor ve eğer gerçekleştirilemiyorsa, bunun neden mümkün olmadığına dair bir açıklama yapılıyor.